第一部分 前言

一、報告編制說明 

本報告是江蘇誠功閥門科技有限公司發布的質量信用報告。

（一）報告范圍

報告組織范圍:江蘇誠功閥門科技有限公司。

報告時間范圍:2022年1月1日至2022年12月31日。

報告發布周期:1次/年

（二）報告內容客觀性聲明

公司一直堅持“質量第一、顧客至上、爭創名牌、持續改進”的質量方針，依法經營，堅持專業化、行業化的發展思路，以技術創新為根本，不斷加大新產品研發投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質量第一。本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。本報告旨在接受社會各界意見，接受監督，改進工作。

（三）報告數據說明 

本報告所有內容均來自公司實際真實情況或數據統計。

（四）報告發布形式

本報告以電子版形式在本公司網站（http://www.yufenjiameng.cn）上發布。

二、總經理致辭

首先，我謹代表江蘇誠功閥門科技有限公司管理層，向一直以來關心、支持誠功閥門的各級政府、領導，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！

江蘇誠功閥門科技有限公司秉承“守法、誠信、公正、科學”的經營理念。多年來，以質量管理為核心，制訂并嚴格執行“質量第一、顧客至上、爭創名牌、持續改進”的質量方針，不斷推進質量管理體系建設，著力提升質量管理水平，以產品和服務質量的有效提升支撐公司有質量、有效益、可持續的發展。

質量為基，誠信為本，公司將一如既往努力踐行以“嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進，實現顧客滿意”的質量承諾，持續打造精品，向質量求效益，以質取勝。

三、企業簡介 

江蘇誠功閥門科技有限公司成立于2004年現為國家高新技術企業，智能制造國家級產業學院閥門學院共建單位，江蘇省兩化融合管理體系（升級版）貫標試點企業，江蘇省第三批產教融合型試點企業。誠功閥門長期堅持在品牌建設、人才培養、產品研發、生產技術、環保節能、企業管理等領域不斷創新，與德國亞琛工業大學、江蘇大學等多所院校建立了長期的產學研合作關系，已建有江蘇省智能化長壽命LNG燃氣閥門工程技術研究中心、常州市企業技術中心等研發平臺和多所大學研究生實訓基地。公司先后榮獲“機械工業科技進步三等獎”、“江蘇機械工業科技進步一等獎”、“江蘇省科技型中小企業”、“江蘇省民營科技企業”、“ 常州市名牌產品”等榮譽。

誠功閥門先后取得特種設備制造許可證壓力管道元件 A1級、美國石油協會 API 6D、歐盟 CE PED體系認證 、法國BV 船級社認證、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證、ISO 50001能源管理體系認證、AAA測量管理體系認證、兩化融合管理體系認證、知識產權管理體系認證、售后服務五星體系認證等資質證書。作為研發型的企業，誠功閥門擁有授權專利63件，其中發明專利7件；軟件著作權4件。累計參與制訂國家行業標準36件。

誠功閥門致力于工業閥門的研發、制造和服務，瞄準高端閥門卡脖子技術難題，聯合國內外高校院所，創新研發能源領域高端閥門的設計、制造和工藝技術，加快國產化閥門核心技術研發和生產體系建設，為綠色能源建設提供優質配套服務及整體閥門解決方案。

未來，誠功閥門將堅持“創新、綠色、開放、共贏”的發展理念，以“產教融合”為抓手，以“精益智能”為手段，以“提質增效”為動力，以“品牌強企”為目標，繼續聚集資源，攜手合作伙伴，強化數字賦能、加速智能轉型，塑造閥門行業智能制造的典范。誠者自成，功成不居！誠功閥門，始終以用戶為中心 ，打造高品質閥門企業的標桿。

第二部分 報告正文

一、企業質量理念 

為實現顧客滿意，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產品和服務要求，公司從市場預測、產品設計、生產制造、售后服務等全過程實行全面質量管理；樹立了用戶至上、市場導向、質量效益與以質量求生存等的質量觀念，制定“質量第一、顧客至上、爭創名牌、持續改進”的質量方針。不斷征詢顧客及企業內部的各類建議，采取行之有效的改進措施，使管理水平和產品質量得到提高，設計和制造出性能可靠的產品，滿足顧客的要求，創最佳效益。

二、企業內部質量管理 

(一) 質量管理機構

為保證質量管理體系的有效運行，依據 ISO9001：2015《質量管理體系——要求》標準要求，制訂了質量手冊及質量管理體系文件，建立了質量方針和目標，設立了質量管理部門、生產管理部門、技術管理部門等管理機構，明確了各部門及相應管理人員的職責。質量部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構，負責公司產品的質量監控和檢驗活動。

(二) 質量管理體系

質量是企業的生命。在質量管理工作中，公司制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。秉承“質量第一、顧客至上、爭創名牌、持續改進”的質量方針，充分體現了以顧客和市場為關注焦點，以質量為企業生命的經營理念。公司現已通過 ISO9001 認證。通過完善的體系管理系統細化每一個制度和流程，穩定產品質量、降低生產成本。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性。

(三) 質量投訴處理

公司建立了《溝通控制程序》，明確客戶投訴處理程序，銷售部與客戶溝通聯系，根據客戶投訴情況和建議，填寫《顧客投訴登記表》，與公司生產管理等相關部門一起調查并給予解決，并逐一記錄投訴的內容及處理結果，提出必要的糾正預防措施要求。銷售部每年會進行一次客戶滿意度調查，對客戶潛在不滿意進行分析，并將整改落實到責任部門。

三、企業質量誠信管理 

（一）質量誠信管理

公司所秉持的質量方針: “質量第一、顧客至上、爭創名牌、持續改進”，公司從高管到一線員工，每個人都本著對客戶負責的高度責任感進行生產經營，從原材料采購、產品生產銷售到售后服務;從新員工入職培訓，到高層領導專項培訓；從企業經營、環境保護到社會責任。公司始終把質量誠信工作放在首位。

（二）質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現。

公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產經營情況及企業發展要求，采用知識講座、崗位培訓、聯合辦學、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業技術、操作技能、法律法規、職業道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量，視質量為生命的誠信經營理念，提高了各級人員的理論知識和專業技能，增強了員工的質量意識，規范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。

（三）營銷管理

根據公司戰略要求，對市場進行細分，將市場劃分為五大行業，以提高資源和運作的有效性、針對性。針對不同類型顧客的需求與期望，建立相應銷售管理團隊，通過展覽會、行業會議等渠道，以面對面、電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。從中歸納出針對不同市場顧客群總體需求特點的匯總資料，給予公司內部產品規劃、開發設計、過程控制等決策時參考。

銷售人員的素質直接關系到企業市場開拓的力度。為了加強銷售力量，公司建立科學合理的銷售激勵機制，廣泛吸引人才，同時對銷售人員進行技術專業性的培訓，使銷售人員的銷售技能和綜合素質得到不斷提升。

每年不定期的對顧客進行拜訪，對客戶提出的技術、品質、服務等方面的要求雙方當面進行交流，對日常客戶的投訴做到省內24小時；省外48小時內人員到現場處理。

四、企業質量管理基礎 

（一）標準管理情況

公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品和產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

公司積極參與國家標準的制訂提高工作，參與閥門行業標準的制訂，為閥門行業的發展做出了企業應有的貢獻。

（二）計量管理情況

在計量設備質量控制方面，公司配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備，2021年獲得了“測量管理體系（AAA）證書”，制定了測量管理手冊及管理制度，配備了631件計量設備，將所有設備分為 A、B、C 三類，進行分級管理；設置了專職人員對儀器設備進行專門管理，參加了培訓并持證上崗。定期對公司所有計量設備進行維護、保養、校準或委外校準，確保公司所有計量器具在有效期內且高標準運行。

（三）認證管理情況

公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證、ISO 50001能源管理體系認證、特種設備制造許可證壓力管道元件 A1級、美國石油協會 API 6D、歐盟 CE PED體系認證 、法國BV 船級社認證、AAA測量管理體系認證、兩化融合管理體系認證、知識產權管理體系認證、售后服務五星體系認證。公司貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，使企業產品的質量得到有力的保障，并不斷優化工藝技術改造，提升核心技術。

（四）特種設備管理情況 

目前公司使用的特種設備有橋式起重機和叉車，操作和管理人員持證上崗，設備定時維保，按時請特種設備檢驗檢測部門進行檢測發證，確保特種設備在檢測有效期內安全、規范運行。

（五）檢驗設備管理情況

公司實驗室配備有氦質譜檢漏儀、液壓布氏硬度計、鍍層測厚儀、電火花檢漏儀、高低溫試驗箱、半自動沖擊試驗臺、三坐標測量機等先進的實驗儀器設備 30余臺（套），能滿足公司所有來料、在產品、產成品的質量檢驗需求，可以確保檢驗結果準確、可靠。

公司建立了健全的來料檢驗、過程檢驗、最終檢驗管理制度，每年對一線生產員工和檢驗員進行相關的技術培訓，確保在生產流通的各個環節得到實時監控，確保產品的質量。

五、產品質量責任 

（一）產品質量水平

公司嚴格遵守《產品質量法》等一系列有關質量的法律法規，并全面履行企業法人是質量安全第一責任人的責任。公司生產中嚴格執行相關國家標準及客戶要求，絕不銷售殘次品和不符合質量要求的產品。堅決做到以優質的產品、滿意的售后服務來回報客戶對誠功閥門產品的信任。  

（二）產品售后責任

滿足客戶需求、提高客戶滿意度始終是公司的追求。為了保證公司的售后服務能夠滿足客戶的需要，達到提高客戶滿意度的目標。公司依據 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》建立了售后服務管理體系，成立了售后服務部，規定了公司閥門產品的服務要求及準則，用于公司對全國范圍內客戶產品售后服務的標準化作業。當出廠產品存在質量安全隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回或上門維修，確保隱患產品及時準確有效處理。目前，公司的售后服務工作得到了客戶的一致好評。

（三）企業社會責任 

公司積極履行社會責任，以更具社會責任感的組織行為增強企業競爭優勢，自愿承擔起公共責任，自覺履行道德行為，自愿開展公益支持，致力于成為優秀的企業公民，為地方經濟的發展做出積極貢獻，把發展經濟和履行社會責任有機統一起來，把承擔相應的經濟、環境和社會責任作為自覺行為，把企業社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、社會各界和廣大消費者的認可。

（四）質量信用記錄

通過不斷推進質量管理體系有效運行，產品設計、采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控，產品質量水平得到不斷提升。先后榮獲在案的各項技術專利共達63項，其中發明專利7項；軟件著作權4件。累計參與制訂國家、行業標準36件。與多所院校建立了長期的產學研合作關系，已建有江蘇省智能化長壽命LNG燃氣閥門工程技術研究中心、常州市企業技術中心等研發平臺和多所大學研究生實訓基地。公司先后榮獲“機械工業科技進步三等獎”、“江蘇機械工業科技進步一等獎”、“江蘇省科技型中小企業”、“江蘇省民營科技企業”、“ 常州市名牌產品”等榮譽。增加了公司的信譽度和知名度，樹立了良好的企業形象。

第三部分 報告結束語

質量誠信是企業的信譽和生命，是企業贏得客戶、贏得市場的關鍵要素，公司將繼續推進落實質量誠信，本著務實的經營理念，在促進公司自身發展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任，努力推動地方經濟建設。

公司將持續堅持以總經理為質量第一責任人，切實履行企業質量誠信義務，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護品牌形象、打造產品質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動。通過進一步開展降低成本增加效益，管理提升活動，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優質產品和服務，積極履行企業的質量主體責任，增強企業質量保證能力，持續兌現企業質量承諾，提供滿足顧客需求和預期的產品，不斷提高企業質量信用水平，實現可持續發展。